Política de envío

En NORAVEL trabajamos para procesar y entregar cada pedido de forma segura y con información clara durante todo el recorrido.

Utilizamos una red de operadores logísticos internacionales y transportistas locales para hacer llegar nuestros productos a los destinos disponibles en nuestra tienda.

Envío con seguimiento

Todos los pedidos elegibles incluyen información de seguimiento.

Una vez que tu pedido haya sido preparado, despachado y registrado por el operador logístico, recibirás un correo electrónico con tu número o enlace de seguimiento.

Después de generarse la guía, es normal que el sistema del transportista necesite un periodo adicional para mostrar el primer movimiento.

Durante el trayecto, un mismo pedido puede ser gestionado por más de un operador logístico antes de llegar al transportista responsable de la entrega final.

Procesamiento del pedido

La mayoría de los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante lanzamientos, promociones especiales o periodos de alta demanda, el procesamiento puede requerir algo más de tiempo.

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección utilizada durante la compra.

Tiempos estimados de entrega

Actualmente NORAVEL realiza envíos a los siguientes mercados:

País	Tiempo estimado de entrega
Estados Unidos	7–15 días hábiles
México	10–19 días hábiles
España	10–17 días hábiles

Los tiempos indicados corresponden al tránsito estimado después del procesamiento del pedido.

Son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que indiquemos expresamente lo contrario durante el checkout.

La ubicación del cliente, el transportista, los controles aduaneros y las condiciones logísticas pueden afectar el tiempo total de entrega.

Envío gratuito

Cuando durante el checkout aparezca la opción de envío gratuito, el cliente no pagará el costo del método estándar correspondiente a ese pedido.

Las opciones de envío disponibles pueden variar según el destino, producto o promoción activa.

El método disponible y cualquier costo aplicable serán mostrados antes de completar la compra.

Seguimiento del pedido

Después del despacho, puedes utilizar el número de seguimiento recibido para comprobar el estado de tu envío.

Las actualizaciones dependen directamente del operador logístico y no siempre aparecen en tiempo real.

En algunos casos pueden transcurrir varios días entre una actualización y la siguiente, especialmente cuando el paquete cambia de operador, atraviesa una frontera o se encuentra en procesos de clasificación o aduana.

Envíos internacionales

NORAVEL realiza envíos únicamente a los destinos habilitados durante el proceso de pago.

Los pedidos internacionales pueden pasar por centros logísticos, operadores regionales, autoridades aduaneras y transportistas locales antes de llegar a su destino final.

Por este motivo, los tiempos pueden variar entre países, regiones e incluso entre pedidos enviados al mismo destino.

Impuestos, aduanas y cargos de importación

Dependiendo del país de destino, un pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, cargos de importación, gastos de intermediación u otras tasas impuestas por autoridades o transportistas locales.

Estos cargos pueden estar incluidos durante el checkout o ser cobrados posteriormente por la autoridad, transportista o intermediario correspondiente.

Si un impuesto o cargo ya fue recaudado durante tu compra, no debería cobrarse nuevamente por el mismo concepto.

Si recibes una solicitud de pago inesperada y consideras que dicho cargo ya fue abonado durante el checkout, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pago para que podamos ayudarte a revisar la información disponible.

NORAVEL no controla directamente los procesos ni tiempos de inspección de las autoridades aduaneras.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.

Revisa cuidadosamente la información antes de finalizar la compra, especialmente nombre, calle y número, apartamento o unidad, ciudad, estado o provincia, código postal, país y teléfono de contacto.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra, los gastos relacionados con un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.

Entregas fallidas

Si el transportista no puede completar la entrega debido a ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete, dirección incorrecta u otra situación atribuible al comprador, el paquete puede ser devuelto.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío, podremos solicitar al cliente que cubra el costo correspondiente antes de reenviar el pedido.

Cambios o cancelaciones

Procesamos los pedidos lo antes posible.

Si necesitas modificar una dirección, cambiar información o cancelar un pedido, escríbenos inmediatamente a:

noravelstudio@gmail.com

Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido entre en preparación.

Una vez procesado o entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar primero la dirección utilizada, recepción o portería, buzón o zona de paquetes, lugares seguros alrededor de la propiedad y cualquier familiar, vecino o persona que pudiera haber recibido el paquete.

Si después de revisar estos lugares sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación de entrega.

Nuestro equipo revisará contigo la información disponible del envío.

Retrasos

Aunque trabajamos con operadores logísticos seleccionados, existen circunstancias externas que pueden afectar una entrega.

Entre ellas pueden encontrarse inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, alta demanda, saturación logística, restricciones locales, incidencias del transportista o situaciones de fuerza mayor.

NORAVEL no controla directamente todas las etapas del transporte, pero nuestro equipo estará disponible para ayudarte a revisar el estado del pedido cuando exista una incidencia.