Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
NORAVEL

En NORAVEL trabajamos bajo estándares de calidad premium y transparencia comercial. La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos conforme a la normativa mexicana en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. La solicitud deberá enviarse dentro de dicho plazo al correo noravelstudio@gmail.com. Las solicitudes fuera de este periodo no podrán ser procesadas.

CONDICIONES DE ACEPTACIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá encontrarse sin uso, sin señales de lavado o desgaste, con etiquetas originales intactas y en su empaque original en buen estado. NORAVEL se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estrictamente con estas condiciones.

PROCEDIMIENTO
El cliente deberá enviar un correo electrónico a noravelstudio@gmail.com indicando número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotografías claras del producto. Una vez autorizada la solicitud, NORAVEL proporcionará las instrucciones correspondientes para el envío.

ENVÍO DEL PRODUCTO
El producto deberá enviarse correctamente empaquetado, utilizando un servicio de mensajería con número de seguimiento obligatorio. Una vez que el envío figure como entregado, el cliente deberá remitir por correo electrónico el comprobante de envío y el número de rastreo. Este paso es indispensable para validar la recepción.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en casos de error atribuible a NORAVEL o defecto comprobable de fábrica, los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica. En estos casos, NORAVEL asumirá los costos correspondientes y ofrecerá reemplazo sin costo adicional o reembolso total, según corresponda.

REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. NORAVEL no se responsabiliza por retrasos derivados de procesos bancarios externos.

LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por la legislación mexicana vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.