Política de reembolso

Devoluciones sin complicaciones – 30 días para cambiar de opinión

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en NORAVEL. Por eso ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente, con 30 días para decidir si tu compra es adecuada para ti.

¿Cambiaste de opinión? No hay problema. Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin usar, sin lavar, sin daños y conserve sus etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.

Nuestro objetivo es que el proceso sea claro desde el principio, sin procedimientos innecesariamente complicados.

Cómo devolver tu pedido

1 - Avísanos:
Escríbenos a noravelstudio@gmail.com e incluye tu número de pedido y el nombre utilizado durante la compra. Si es necesario para revisar el caso, podremos solicitar fotografías del producto.

2 - Prepara la devolución:
Una vez aprobada la solicitud, recibirás por correo electrónico las instrucciones necesarias y la dirección autorizada para realizar la devolución.

Como NORAVEL ofrece envío gratuito cuando así se indica durante el checkout, los gastos de devolución por cambio de opinión, talla, preferencia personal u otra causa no atribuible a NORAVEL serán responsabilidad del cliente.

3 - Devuélvelo:
Empaca correctamente el producto e incluye sus etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.

Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de mensajería que proporcione número de seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.

No se aceptarán como devolución productos usados, lavados, modificados, alterados o dañados después de su entrega, salvo cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho diferente.

Importante sobre la dirección de devolución

No envíes productos directamente a nuestra dirección comercial en Wyoming.

Las devoluciones deben realizarse únicamente a la dirección proporcionada por nuestro equipo después de que la solicitud haya sido autorizada.

Esto nos permite identificar correctamente cada devolución y evitar retrasos en su procesamiento.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibiste un artículo defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido y fotografías claras que permitan identificar el problema.

Cuando confirmemos que existe un defecto, daño anterior a la entrega o un error atribuible a NORAVEL, asumiremos los costos razonables correspondientes y ofreceremos, según las circunstancias, un reemplazo, reenvío, reembolso u otra solución apropiada.

Reembolsos

Tan pronto como recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que el proveedor de pagos o la legislación aplicable requieran otro procedimiento.

Los reembolsos aprobados se procesarán normalmente dentro de un plazo de 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar la devolución.

Después de que NORAVEL emita el reembolso, tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe nuevamente en tu cuenta.

Cambios o cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Haremos todo lo posible por realizar el cambio antes de que el pedido entre en preparación o sea entregado al operador logístico.

Una vez iniciado el procesamiento o envío, no podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar el pedido.

Derechos del consumidor

Esta política comercial no limita ningún derecho obligatorio de devolución, garantía, cancelación o protección al consumidor que pueda corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu lugar de residencia.